Questions fréquentes
Les réponses qui peuvent vous aider si vous avez des questions. Si vous avez une question spécifique sur un module, son installation ou son fonctionnement, veuillez consulter notre page d’assistance.
Généralités
Vous placez le récepteur central (Pack starter) dans la caravane ou le camping-car. Vous déterminez ensuite vous-même les modules qu’il vous faut ou non. Vous pouvez donc très facilement adapter le « système » en fonction de vos besoins. Vous pouvez très facilement ajouter le module que vous achetez dans l’app. Une fois le nouveau module ajouté, vous voyez directement les données correspondantes sur votre smartphone ou tablette. Dès que vous avez installé le « système » à votre convenance, vous pouvez profiter de vacances sûres et confortables.
Le client moyen trouve le système relativement simple à installer. Les personnes qui préfèrent ne pas le faire elles-mêmes peuvent le faire installer (moyennant paiement) par le magasin de camping.
Nous conseillons à nos clients de toujours raccorder le système sur une batterie de 12 V.
Certainement ! Nous tenons compte tant des propriétaires de caravane que de camping-car. L’E-Load (qui mesure la charge sur la boule d’attelage) est destiné aux caravanes, mais il est aussi très utile si vous avez une remorque derrière votre camping-car. Astuce : l’E-Pressure convient à 2, 4, 6, 8 ou 10 roues.
La première fois que vous utilisez l’app, vous devez vous enregistrer et vous connecter. À cet effet, vous avez besoin d’Internet. C’est également le cas si vous téléchargez une mise à jour de l’app. L’E-Connect doit aussi être actualisé après avoir été raccordé sur 12 V. Il faut Internet à cet effet. Une fois que le système est installé, que vous êtes connecté et que vous utilisez l’app, vous n’avez plus nécessairement besoin de connexion Internet. L’app fonctionne via une connexion Bluetooth.
Vous pouvez vous connecter à votre compte sur plusieurs appareils. Il n’est cependant pas possible d’utiliser plusieurs appareils simultanément. Il n’y a qu’un seul appareil à la fois qui peut être connecté à l’Pack starter.
Oui, c’est possible. À cet effet, elles doivent télécharger l’app E-Trailer et se connecter avec les données de la personne qui a enregistré le système.
Veillez à ce que le vendeur fournisse les cartes à code QR des modules installés en même temps que la caravane. Nous pourrons alors transférer le système vers votre propre compte. Nous facturons 50 € de frais administratifs à cet effet.
L’app E-Trailer réagit également lorsqu’elle est ouverte à l’arrière-plan. Les notifications d’E-Pressure, par exemple, seront toujours affichées à l’écran.
L’app tourne sur iOS 10.0 et Android 6.0 ou des versions plus récentes.
Non, l’app E-Trailer ne fonctionne que sur des smartphones ou tablettes avec Android ou iOS.
Questions sur les modules
Pack starter
Oui, notre système fonctionne avec le Pack starter. Sans le Pack starter, les informations des modules ne peuvent pas être affichées dans l’application.
Nous vous conseillons de toujours connecter le Pack starter à une (petite) batterie de 12V.
Étant donné que le Pack starter consomme toujours une certaine tension, il est conseillé de le déconnecter de la batterie lorsqu’il n’est pas utilisé pendant une période prolongée. Cela permet d’éviter que la batterie ne se vide.
Non, vous ne pouvez pas. Cependant, vous pouvez créer votre propre compte pour chaque véhicule de camping. Vous pouvez alors associer à chaque véhicule un Pack starter avec vos propres modules. Veuillez noter que vous aurez alors besoin d’une adresse électronique différente (valide).
E-Pressure
Si vous avez une question spécifique sur l’E-Pressure, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée à l’E-Pressure.
L’E-Pressure convient pour 2, 4, 6, 8 ou 10 pneus.
Certainement. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 pneus dans le système.
Il faut un peu de temps avant que le module donne une actualisation. Faute de mouvement, une actualisation sera donnée après 10 minutes. Lorsque vous roulez, les informations sont actualisées toutes les minutes. Cela se fait toutes les secondes en cas d’avertissement/notification.
La pression maximale des pneus pouvant être configurée dans l’app est de 8 bars (116 PSI, 800 kPa). Tenez compte du fait que la pression peut augmenter d’environ 0,5 bar lorsque vous roulez.
La température maximale pouvant être configurée dans l’app est de 80 degrés Celsius (176 degrés Fahrenheit). Tenez compte du fait que la température des pneus peut dépasser de 25 degrés Celsius la température ambiante lorsque vous roulez.
En principe 2 ans. Si vous roulez beaucoup, les capteurs émettront plus souvent un signal et la pile se déchargera plus rapidement. Emportez donc toujours des piles de réserve.
Il peut arriver que la bague d’étanchéité en caoutchouc de l’E-Pressure soit coincée sur la valve. Prêtez-y attention lorsque vous remplacez la pile du module. D’autre part, ces bagues peuvent se dessécher. Vous trouverez des bagues d’étanchéité neuves dans notre boutique en ligne.
E-Load
Si vous avez une question spécifique sur le E-Load, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée au E-Load.
C’est exact ! À l’achat de l’E-Load, vous recevez une toute nouvelle roue avant de notre part. Les capteurs y sont intégrés. Ainsi, lorsque vous déposez les affaires dans la caravane, vous pouvez vérifier la charge sur la boule d’attelage.
Vous remplacez toute la roue avant pour notre E-Load. Vous pouvez le faire facilement vous-même, ou demander à un revendeur de le faire en cas de doute.
La valeur dans l’app est la charge réelle sur la boule d’attelage sur le crochet, elle est automatiquement convertie sur la base des valeurs d’étalonnage et du poids sur la roue avant. Assurez-vous donc que les valeurs d’étalonnage sont correctes.
Afin de préserver la durée de vie de la pile, un bouton marche/arrêt est prévu sur le module. Chaque fois qu’on appuie sur ce bouton marche/arrêt, un voyant s’allume et la pile est activée pendant 5 minutes.
E-Level
Si vous avez une question spécifique sur le E-Level, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée au E-Level.
Dans le cas d’un camping-car, l’E-Level peut être étalonné en soulevant légèrement l’E-Connect du côté avant du camping-car afin de simuler que l’avant du véhicule monte.
Le niveau E est précis à 0,1 degré près. Pour cela, il est important que l’ensemble de départ soit correctement monté et ne puisse pas bouger. Le niveau E est mesuré dans l’ensemble de départ.
E-Switch
Si vous avez une question spécifique sur l’E-Switch, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée à l’E-Switch.
Le module peut être utilisé sur la porte, une fenêtre, la fenêtre de toit, le réfrigérateur ou tout autre élément doté d’un tiroir ou d’une porte. Si une porte est encore ouverte lorsque vous roulez, vous recevez un avertissement sur votre téléphone.
Les modules sont emballés par 2. On peut ajouter au maximum 5 paires de modules E-Switch (10 capteurs).
L’E-Switch communique via Bluetooth avec l’E-Connect et votre smartphone. Par conséquent, vous ne pouvez lire les valeurs actuelles que dans un rayon d’environ 10 m autour de la caravane.
E-Waterlevel
Si vous avez une question spécifique concernant le E-Waterlevel, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée au E-Waterlevel.
C’est possible étant donné que les broches de l’E-Waterlevel peuvent être raccourcies. Le cas échéant, n’oubliez pas d’indiquer la longueur correcte des broches et la capacité du réservoir d’eau dans le menu d’étalonnage.
L’E-Waterlevel peut être utilisé dans tout réservoir d’eau. La profondeur maximale à mesurer est de 41 cm. Si votre réservoir est plus profond, l’eau entre le fond et le dessous des broches ne peut pas être mesurée.
Cette fonctionnalité du produit n’est pas encore officiellement prise en charge pour le moment.
E-Gaslevel
Si vous avez une question spécifique sur le E-Gaslevel, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée au E-Gaslevel.
Le module peut être utilisé sur la plupart des bonbonnes de gaz en acier et en aluminium. Vous trouverez sur notre site Web une liste des bonbonnes et celles que nous avons testées. Le système ne fonctionne pas sur les bonbonnes en plastique et les bonbonnes avec un flotteur. Pour les bonbonnes en aluminium, un adaptateur est requis. Il est en vente dans notre boutique en ligne.
Vous pouvez ajouter au maximum 5 modules E-Gaslevel dans 1 app.
Cela n’est pas possible pour l’instant.
Non, ce n’est pas possible. Les réservoirs GPL contiennent souvent un flotteur qui perturbe le signal. Par ailleurs, l’app n’a pas été conçue pour les réservoirs horizontaux.
Le système ne fonctionne pas bien sur les bonbonnes de gaz avec un flotteur étant donné que le signal est perturbé par le flotteur.
E-Temperature
Si vous avez une question spécifique sur E-Temperature, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée à E-Temperature.
L’E-Temperature fonctionne entre -20 et +60 degrés Celsius.
Si l’E-Temperature est utilisé dans des conditions froides (réfrigérateur, congélateur, en hiver, etc.), cela peut raccourcir la durée de vie de la pile. L’E-Temperature ne fonctionnera plus sous les -20 degrés Celsius.
Vous pouvez ajouter au maximum 5 modules E-Temperature dans 1 app.
E-Volt
Si vous avez une question spécifique sur l’E-Volt, son installation ou son fonctionnement, consultez notre page d’assistance dédiée à l’E-Volt.
L’E-Volt indique la valeur de la batterie sur laquelle l’E-Connect est raccordé. Il n’est pas possible de lire la tension du réseau 220 V ou d’autres batteries dans le véhicule.